Контакты

Гарантии производителя: что закреплено договором

При выборе поставщика промышленной упаковки ключевой риск — получить партию, которая не соответствует заявленным параметрам. Для его исключения наша компания фиксирует в договоре:

Соответствие упаковки ГОСТ 33783-2016 (для полимерных материалов) и ТУ на конкретный вид продукции.
Стабильность линейных размеров: допуск по длине/ширине — не более ±2 мм, по толщине — ±0,05 мм.
Показатели прочности на разрыв (не менее 18 МПа для гофрокартона, для стрейч-плёнки — удлинение до 300% без разрыва).
Гарантийный срок хранения — 24 месяца с даты отгрузки при соблюдении условий складирования, указанных в паспорте партии.

Любое отклонение — повод для бесплатной замены всей партии или возврата средств, без исключения по претензиям «человеческий фактор».

Как решаются проблемы: пошаговая процедура

Риск столкнуться с потерей времени на переписку и «веерное» согласование — один из самых частых на рынке упаковки. Мы сократили его до минимума за счёт жёсткого регламента:

Фиксация брака: вы направляете фото/видео дефекта и копию паспорта партии на выделенный канал — в течение 2 часов ответственный менеджер подтверждает получение претензии.
Экспертиза: лабораторный анализ образца (собственная лаборатория при производстве) или привлечение независимого эксперта за наш счёт — срок до 5 рабочих дней.
Решение: при подтверждении брака — замена в течение 7 дней или возврат стоимости. Если брак не подтверждён — предоставляем акт экспертизы с указанием фактических показателей.

Никаких «решим в частном порядке» — только документированный процесс, который защищает обе стороны.

Что проверить у поставщика, чтобы не пожалеть

До подписания договора рекомендуем сверить три показателя, снижающих риск скрытых дефектов упаковки:

Наличие собственного производства. Если компания — только посредник, контроль качества минимален. Проверьте: указан ли адрес цеха, есть ли фото станков (экструдеры, флексографские линии, листорезательные машины).
Сертификаты на сырьё. Для полиэтиленовой упаковки — наличие паспорта на первичный полиэтилен (марка, индекс расплава, зольность). Для картонной упаковки — сертификат соответствия на крафт-лайнер или макулатурный картон с указанием плотности.
Условия хранения готовой продукции. Склад должен быть отапливаемым (влажность 50-70%, температура 15-25°C, без прямого солнечного света). Попросите фото склада — при хранении на улице полимерная упаковка за 3 месяца теряет до 40% эластичности.

Эти три пункта — минимальная защита от брака, который проявится только на вашем конвейере.

Риски, которые исключены при работе с нами

На основе анализа 200+ контрактов с производителями розничных сетей и заводов, мы выявили типовые риски и исключили их в своей работе:

Риск «несоответствия тиража»: каждая партия сопровождается актом замера — фактический метраж отгруженной упаковки указан с точностью до 0,1 м, без округлений.
Риск замены материала: на внутреннем контроле каждый рулон/лот проходит проверку по ИК-спектроскопии (для полимеров) — состав сырья не может быть «упрощён» без вашего согласия.
Риск просрочки: в договоре прописан штраф — 0,5% от стоимости партии за каждый день задержки. Максимальный срок отгрузки с даты подписания спецификации — 5 рабочих дней для стандартной упаковки, 10 — для заказной.

Все риски перечислены в типовом договоре до подписания. Вы не столкнётесь с «скрытыми пунктами» или условиями, которые меняются после предоплаты.

Способы связи: как избежать потери заказа

Риск — написать в общий чат и не получить ответ сутки. У нас три канала, каждый с чёткими сроками реакции:

Телефон: +7 (495) 123-45-67 (ежедневно с 8:00 до 20:00 по Москве). Среднее время ответа — 12 секунд.
Электронная почта для претензий: claim@upack2026.ru — гарантированный ответ в течение 1 часа в рабочее время.
Форма для технических запросов: на сайте — поля только: название компании, требуемый материал, параметры (толщина, ширина, плотность) и количество. Без лишних полей — отправить за 30 секунд. Ответ с коммерческим предложением приходит за 4 часа.

Все контакты дублируются в договоре. Если вы получили официальное предложение, и в нём номер расходится с данными сайта — это повод запросить подтверждение, чтобы исключить риск подмены данных.

Добавлено: 08.05.2026